【水發公用】國發公司召開“抓管理、樹形象”客服專題會議
發布時間： 2021-06-04
為進一步加強客服管理，提高服務水平，樹立良好窗口形象，6月2日，雙城市國發熱電有限責任公司召開“抓管理、樹形象”客服專題會議。公司董事長郭凱、副總經理徐長春、綜合部、客服部相關人員參加會議。
會上，徐長春宣讀了客服人員調整情況，強調了客服工作的重要性，要進一步加強隊伍建設，完善制度建立，明確職責要求，提升服務標準和質量，進一步推進工作落實。并結合公司實際提出三點要求，一是要加強供熱服務標準化建設。以便民便捷、專業高效為標準，學習借鑒行業先進做法，對各項服務管理制度進行修改、補充和完善，并站在用戶的角度，對繳費、報停、報修三大服務流程及相關規定進行再優化，讓用戶看起來明明白白、辦起來簡簡單單。二是要端正服務態度。大力弘揚 “全員服務用戶”理念，選拔素質高、業務強的工作人員到收費服務窗口工作。此外客服服務人員要帶頭熱心接待來訪，耐心解答問題，虛心接受意見，妥善解決用戶訴求，讓客服成為用戶訴求的“終點站”。三是要加大催繳清欠熱費力度。按照催繳欠費方案要求，采取電話催繳、上門催繳、粘貼繳費通知單等多種方式做好業戶欠費催繳工作，確保收繳率達到95%以上，差錯率為零。
最后，郭凱強調此次充實客服力量旨在提高客服部重要性，客服作為窗口單位，代表了公司的國企形象，要從言行舉止、儀容儀表細微之處入手，提升工作效率，創新工作方式、方法，并要做好常態化疫情防控工作，持續提升客戶滿意度，努力打造客服優秀班組，爭創優質客服首位度。
創優服務是檢驗客服工作作風、能力、水平的大考場，只有進行時，沒有完成時。下一步客服工作將繼續圍繞公司部署要求，牢記民生熱力的服務理念，樹牢“窗口意識”，主動跟進服務、全面升級服務，努力以過硬的作風和高效的服務提升水發基層影響力。（高權 供稿）
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